ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này xâ